제 5 장 면담 기술 : 의미 탐색

1. 질문

*어느 하나의 특정 질문 방법이 어떤 내담자에게든 가장 효율적 ×

상담 회기의 목적, 질문의 맥락, 내담자의 개인적이 요구 등 다양한 요소 고려하여 질문

*자료를 수집하기 위한 중요한 수단

관련된 세부 사항, 정의, 사례를 찾기 위해 사용되고, 가정을 할 가능성 줄임

공감의 중요한 부속물

질문은 복지사가 내담자의 감정을 탐색하고 명료화하고 정의하도록 한다.

*상담 장면에서 질문은 특정한 주제와 테마에 초점

면담은 목적 有 → 목적은 사용될 질문의 성질과 유형 결정

내담자를 문제 탐색, 목적설정, 문제해결할 수 있도록 한다.

생각을 유발시키는 질문은 내담자가 통찰을 촉진할 수 있는 반성적 과정 시작하도록 자극

효과적인 질문은 내담자가 그들의 사고와 문제해결에서 관련사항을 연계시키고 유형을 밝힘

*구조화된 면담 : 미리 결정된 질문들의 규정된 순서

특징은 표준적인 질문 有

면담의 초점, 진행속도와 관련하여 선택의 여기 無

비구조화된 면담 : 면담하는 사람과 내담자에게 미리 결정된 통제나 질문 없이 어느 방향으                     로도 갈 수 있는 자요 허락

특징은 상담자와 내담자 사이의 융통성 있는 계약을 강조

덜 경직

질문할 때의 오류

*무뚝뚝한 질문은 내담자의 감정을 무시하거나 내담자에게 비판 또는 소홀히 취급당하는 느낌

시의 적절하지 않은 질문은 상담을 서두르게 하거나, 신뢰 확립되기 전에 종결 요구

전문어

*내담자의 언어나 문화와 일관되게 제시

약자, 특수한 단어, 어구의 부적절한 사용 곤란

유도 질문

*원하는 대답이 나오도록 내담자를 조종하는 것

유순한 경향이 있는 내담자는 유도질문에 약하다.

과도한 질문

*내담자가 심문 받거나 질문 공세를 받는 듯한 느낌으로 다음 면담에 참석 ×

내담자를 질리게 하며, 당화, 혼란, 피로

*많은 질문을 함으로써 조사를 하고 있는 것처럼 행동하지 않도록 주의

상담자와 내담자를 정해진 역할에 가둔다.

*내담자에 따라서 사생활을 침해하는 것으로 받아들이기도 하고 비호의적으로 반응

질문에 의존하는 것은 면담의 목적을 혼란

*질문은 복지사가 통제권을 가지게 한다.

공감 반응은 질문과 같은 목적 달성

*질문을 하지 않는 것은 너무 많은 질문을 하는 것과 같다.

복수 질문

*동시에 두 개 이상의 질문을 하는 것으로 질문이 서로 보완적이면 무방하다.

부적절하고 때에 알맞지 않은 질문

*면담의 목적을 알 때, 목적을 뒷받침할 수 있는 질문

질문을 할 때 목적이 있어야 한다.

*①훌륭한 질문이지만 좋지 않은 질문은 주제를 부적절하게 변화

-내담자가 자신의 감정을 표현한 후 사회복지사가 내용 질문 할 때 발생

②사회복지사가 탐색 없이 표면적인 수준에서 주제를 바꿀 때 生

㉠복지사가 조사에 서투름

㉡내담자의 사생활에 침해할지도 모른다는 두려움

㉢문제해결에만 생각

‘왜’라는 질문

*행동을 설명하고 정당화하도록 요구하기 때문에 ‘무엇’이라는 질문 사용 효과적

내담자가 질문에 대답하지 않을 때

*내담자가 대답하기 꺼려 하는 이유

질문을 이해하지 못한다

*용어와 목소리 크기를 내담자의 요구와 기대에 맞게 변화

목적을 이해하지 못한다

*내담자는 질문의 목적에 대해 알 권리

‘꼭 필요한 정보를 얻기 위해, 내담자의 대화를 쓸모 있는 쪽으로 돌리기 위해’

대답을 모른다

자신의 대답이 사적이라고 믿는다

*문제를 극복하기 위해 많은 전력 사용

①내담자에게 대답할 시간을 충분히 주었는지에 대한 평가

②내담자에게 무엇 때문에 대답을 못하는지 기술적으로 질문

③내담자가 대답하지 않을 때 사회복지사는 특정한 영역을 탐색하지 않고 좀 덜 위협적인 내     용에 관한 토론으로 이동하기를 바라는 내담자의 바람을 존중

질문과 서로 다른 문화 간 의사소통

표 5-1 질문을 위한 지침서

질문의 유형

폐쇄적 질문

*‘예’ ‘아니오’로 대답

면담하는 사람이 사실을 확인하고 구체적인 정보 획득

효과적으로 면담을 종결하거나 지나치게 말이 많은 내담자의 속도를 늦출 수 있다.

간결한 대답을 하는 경향이 있는 내담자에게는 페쇠적 질문 곤란

*결정적인 대답을 원할 때는 폐쇄적 질문 바람직

*많은 양의 정보를 효율적으로 모으는데 효율적인 방법

*적극적 경청 기술과 적절한 결합 필요

개방적 질문

*‘예’ ‘아니오’로 단순하게 대답하기 곤란

*말수가 적은 내담자에게 폐쇄적 질문은 피한다.

*개방적 질문은 경험이 없고 자신에게 기대되는 역할에 대해서 확신하지 못하는 내담자에게    위협적

간접 질문

*질문처럼 작용하는 표현법·

정보를 찾는 좀 더 부드러운 방법

직접적인 개방적, 폐쇄적 질문보다 덜 위협적인 경향